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14/11/2017
Support par ticket
Les tickets sont des messages contextualisés qui permettent de signalé un problème ou de soumettre une demande aux administrateurs ou à des collaborateurs.
Lors de la création d'un ticket, il est important de définir sa priorité. Cette dernière permettra de priotiser les tickets entre eux. Un ticket peut avoir 6 status ;
- new : nouveau ticket.
- working : le ticket à été pris en comptel.
- on old : en attente.
- done, working, rejected, archived : status d'un ticket traité.
des commentaires peuvent être ajouté à un ticket, ils permettent de garder la trace d'une discution entre la personne ayant crée le ticket et la personne censé le résoudre.
Présentation vidéo de la création d'un ticket :
Support par ticket
Les tickets sont des messages contextualisés qui permettent de signalé un problème ou de soumettre une demande aux administrateurs ou à des collaborateurs.