14/11/2017

Support par ticket

Les tickets sont des messages contextualisés qui permettent de signalé un problème ou de soumettre une demande aux administrateurs ou à des collaborateurs.

Lors de la création d'un ticket, il est important de définir sa priorité. Cette dernière permettra de priotiser les tickets entre eux. Un ticket peut avoir 6 status ;

  • new : nouveau ticket.
  • working : le ticket à été pris en comptel.
  • on old : en attente.
  • done, working, rejected, archived : status d'un ticket traité.

des commentaires peuvent être ajouté à un ticket, ils permettent de garder la trace d'une discution entre la personne ayant crée le ticket et la personne censé le résoudre.

Présentation vidéo de la création d'un ticket :